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ÍNDICE DE USO DE TIC E IMPLEMENTACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

REVISADO MARZO 2017

AVANCE INDIVIDUAL EN PILARES EVALUADOS Y PROMEDIO PAÍS


73.53%

Avance TIC

Uso de las TIC

51.04%

Avance en e-GOG

Implementación de e-Gobierno

44.15%

Avance e-Servicios

Desarrollo de e-Servicios

57.48%

Avance

Promedio País

Ver promedio pais

Índice de Uso TIC e Implementación de Gobierno Electrónico

Ranking Institución Uso TIC eGob eServicios iTICge
1 Dirección General de Contrataciones Públicas 33.43 39.25 20.86 93.54
2 Ministerio de la Presidencia 35.80 34.50 21.00 91.30
3 Instituto Tecnológico de las Américas 31.12 35.40 21.00 87.52
4 Dirección General de Aduanas 30.68 34.27 22.00 86.95
5 Seguro Nacional de Salud 32.90 37.45 15.47 85.82
6 Banco Central de la República Dominicana 33.94 30.76 20.54 85.24
7 Superintendencia de Pensiones 29.50 31.90 23.00 84.40
8 Tribunal Superior Electoral 35.40 28.19 20.33 83.92
9 Dirección General de Impuestos Internos 34.30 26.25 22.00 82.55
10 Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales 32.49 33.61 15.88 81.98
11 Ministerio Administrativo de la Presidencia 32.89 33.32 15.34 81.55
12 Dirección General del Programa “Progresando con Solidaridad” 31.30 31.94 17.96 81.20
13 Instituto Dominicano de Aviación Civil 32.82 31.75 16.30 80.87
14 Contraloría General de la República 34.80 30.45 15.04 80.29
15 Oficina Nacional de Estadística 32.48 26.80 21.00 80.28
16 Ministerio de Administración Pública 32.80 29.48 17.86 80.14
17 Cámara de Cuentas 33.00 35.10 12.00 80.10
18 Superintendencia de Valores 31.93 34.20 13.84 79.96
19 Tesorería de la Seguridad Social 30.89 27.10 21.00 78.99
20 Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales 29.64 32.86 13.74 76.24
21 Ministerio de Trabajo 26.17 29.75 20.00 75.92
22 Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental 27.76 30.85 16.13 74.74
23 Direccion General del Sistema Único de Beneficiarios 31.22 32.40 10.50 74.11
24 Empresa Distribuidora de Electricidad del Este, S.A 28.67 26.94 18.46 74.07
25 Junta de Aviación Civil 30.40 25.65 17.69 73.74
26 Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura 28.73 28.70 15.94 73.37
27 Consejo Nacional de Competitividad 26.13 31.81 14.34 72.28
28 Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones 29.97 25.89 16.32 72.18
29 Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur, S.A 30.34 19.59 22.00 71.93
30 Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social 31.90 27.56 12.38 71.84
31 Tesorería Nacional 33.75 26.50 11.28 71.53
32 Superintendencia de Electricidad 29.78 28.10 13.40 71.28
33 Dirección General de Contabilidad Gubernamental 29.70 24.40 16.34 70.44
34 Suprema Corte de Justicia 35.30 20.03 14.33 69.66
35 Instituto de Estabilización de Precios 30.26 25.16 13.51 68.93
36 Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo 28.15 21.07 19.00 68.22
37 Oficina para el Reordenamiento del Transporte 27.81 19.39 21.00 68.20
38 Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo 25.78 23.27 17.34 66.39
39 Oficina Nacional de la Propiedad Industrial 29.60 15.66 21.08 66.34
40 Departamento Aeroportuario 27.56 26.40 11.67 65.63
41 Ministerio Interior y Policía 28.82 21.90 14.63 65.34
42 Superintendencia de Bancos 32.59 22.47 10.00 65.06
43 Instituto Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados 28.82 23.76 12.02 64.60
44 Ministerio de Hacienda 27.67 25.89 11.00 64.56
45 Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor 26.80 17.36 19.76 63.92
46 Ministerio de Relaciones Exteriores 19.84 25.91 18.09 63.84
47 Ministerio de Energía y Minas 26.53 25.61 11.00 63.14
48 Ministerio de Turismo 25.00 25.15 12.78 62.93
49 Procuraduría General de la República (Ministerio Público) 27.82 22.31 12.68 62.81
50 Banco de Reservas de la República Dominicana 32.54 15.10 15.04 62.68
51 Ministerio de Industria y Comercio 32.10 24.30 5.90 62.30
52 Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones 26.95 24.95 9.90 61.80
53 Empresa de Transmisión Eléctrica Dominicana 26.00 23.21 11.96 61.17
54 Ministerio de Agricultura 28.08 21.55 11.00 60.63
55 Comisión Nacional de Energía 27.49 21.39 11.50 60.38
56 Administradora de Subsidios Sociales 28.00 21.51 10.33 59.84
57 Autoridad Metropolitana de Transporte 20.95 16.44 22.00 59.39
58 Ministerio de Cultura 21.69 21.03 15.34 58.06
59 Hospital Traumatológico y Quirúrgico Prof. Juan Bosch 18.50 26.21 13.00 57.71
60 Universidad Autónoma de Santo Domingo 29.10 18.21 10.36 57.67
61 Ministerio de Deportes y Recreación 30.16 15.56 11.54 57.26
62 Oficina Técnica de Transporte Terrestre 21.70 23.87 11.47 57.03
63 Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza 24.15 23.02 9.77 56.94
64 Dirección General de Migración 31.87 22.64 2.07 56.58
65 Dirección General de Presupuesto 30.24 24.19 1.00 55.43
66 Instituto de Auxilios y Viviendas 27.22 19.84 8.23 55.29
67 Ministerio de Educación 27.35 20.07 7.70 55.12
68 Hospital Materno Dr. Reinaldo Almánzar 28.00 25.57 1.17 54.74
69 Tribunal Constitucional 29.51 14.95 10.01 54.47
70 Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional 32.05 16.85 5.24 54.14
71 Dirección General de Desarrollo Fronterizo 25.50 17.08 10.60 53.18
72 Centro de Desarrollo y Competitividad Industrial 28.04 21.97 3.03 53.04
73 Comandancia General del Fuerza Aérea de la República Dominicana 26.68 10.90 15.40 52.98
74 Ayuntamiento Santo Domingo Este 27.28 16.17 8.64 52.09
75 Banco Agrícola de la República Dominicana 28.41 18.35 5.30 52.07
76 Dirección Nacional de Control de Drogas 30.43 19.82 1.00 51.25
77 Consejo Nacional de la Seguridad Social 25.83 23.45 0.00 49.28
78 Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana 22.70 25.09 1.48 49.27
79 Dirección General del Catastro Nacional 22.43 22.01 4.33 48.77
80 Servicio Geológico Nacional 21.63 16.10 11.00 48.73
81 Dirección de Información y Defensa de los Afiliados 28.05 18.62 1.00 47.67
82 Ministerio de la Juventud 23.25 22.94 1.00 47.19
83 Corporación Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales 26.98 19.09 1.00 47.07
84 Acuario Nacional 10.94 17.96 17.66 46.56
85 Archivo General de la Nación 25.70 13.05 7.76 46.51
86 Dirección General de Pasaportes 21.15 12.18 13.00 46.33
87 Instituto Nacional de la Vivienda 25.47 16.28 3.34 45.09
88 Ministerio de la Mujer 26.70 17.36 1.00 45.06
89 Dirección General de Bienes Nacionales 30.05 13.92 1.00 44.97
90 Policía Nacional 25.89 11.32 7.66 44.87
91 Comandancia General de la Armada de la República Dominicana 30.00 11.85 2.67 44.52
92 Instituto Postal Dominicano 24.90 15.35 4.17 44.42
93 Ministerio de Defensa 28.01 11.71 4.33 44.05
94 Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santiago 27.62 9.20 7.18 44.00
95 Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología 22.80 11.70 7.66 42.16
96 Empresa Distribuidora de Electricidad del Norte, S.A 18.55 6.45 17.00 42.00
97 Oficina Metropolitana de Servicios de Autobuses 26.63 8.40 6.00 41.03
98 Superintendencia de Seguros 15.25 14.31 11.00 40.56
99 Administradora de Riesgos de Salud SEMMA 23.55 6.90 10.04 40.49
100 Centro de Capacitación Política y Gestión Fiscal 22.78 16.40 1.00 40.18
101 Despacho de la Primera Dama 24.05 14.41 1.00 39.46
102 Autoridad Portuaria Dominicana 22.10 13.41 2.97 38.48
103 Cámara de Diputados 24.00 14.36 0.00 38.36
104 Ayuntamiento Municipal de La Vega 15.24 15.70 7.00 37.94
105 Senado de la República 23.35 10.83 3.34 37.52
106 Ayuntamiento Municipal Los Alcarrizos 19.48 11.15 6.00 36.63
107 Lotería Nacional 17.35 7.40 11.01 35.76
108 Hospital General Dr. Vinicio Calventi 12.85 14.82 7.67 35.34
109 Refinería Dominicana de Petróleo 25.02 6.60 1.00 32.62
110 Dirección General de Tránsito Terrestre 14.20 6.27 9.00 29.47
111 Instituto Dominicano de Seguros Sociales 20.85 5.85 2.24 28.94
112 Hospital Traumatológico Dr. Ney Árias Lora 19.85 7.97 1.00 28.82
113 Ayuntamiento del Distrito Nacional 14.60 7.50 6.68 28.78
114 Instituto Agrario Dominicano 17.95 8.72 1.00 27.67
115 Ayuntamiento Santo Domingo Oeste 20.76 5.85 1.00 27.61
116 Comandancia General del Ejercito de la República Dominicana 20.51 7.05 0.00 27.56
117 Instituto Nacional de Recursos Hidraúlicos 16.76 7.39 3.10 27.25
118 Plan de Asistencia Social de la Presidencia 10.78 9.15 3.00 22.93
119 Hospital General Regional Dr. Marcelino Vélez Santana 21.05 1.75 0.00 22.80
120 Consejo Estatal del Azúcar 16.88 5.60 0.00 22.48
121 Centro de Operaciones de Emergencias 15.95 5.85 0.00 21.80


El Gobierno Dominicano a través de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), ha creado el Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Electrónico en el Estado Dominicano (iTICge), con el objetivo de evaluar de manera sistemática los esfuerzos realizados y en proceso, en lo concerniente a la implementación de soluciones de TIC y de e-Gobierno enfocados principalmente en los servicios ciudadanos, la eficiencia interna y la transparencias en las instituciones públicas de la República Dominicana.

Los 3 pilares en los que se sustenta el iTICge son:

  • Uso de las TIC: evalúa la disponibilidad y buen manejo de los recursos humanos y tecnológicos, así como la existencia de controles para una buena gestión de dichos recursos

  • Implementación de e-Gob: evalúa el uso dado a los recursos humanos y tecnológicos para la implementación y seguimiento de estándares y mejores prácticas tanto nacionales como internacionales, presencia web institucional, transparencia, datos abiertos, interoperabilidad e interacción con el ciudadano a través de las redes sociales.

  • Desarrollo de e-Servicios: mide el nivel de desarrollo de los servicios ciudadanos en cada una de las instituciones gubernamentales y verifica cuáles instituciones tienen su catálogo de servicios en línea así como el nivel de avance de dichos servicios.

Podrá obtener una explicación más detallada de los pilares y sub-pilares al descargar cualquiera de las ediciones del índice, alojadas en esta web. Dirigiéndose al menú principal en la sección "Publicaciones".



El Sistema de Medición Contínua de Avance TIC y e-Gobierno (SISTICGE) es la herramienta diseñada para dar seguimiento en tiempo real a las tendencias tecnológicas y avances comparables que las instituciones del Estado van implementando, además de la mejora continua de los procesos y los servicios que se ofrecen a los ciudadanos, los cuales repercutirán como resultado, en un crecimiento de nuestro posicionamiento regional e internacional como país en materia de implementación de Gobierno Electrónico y Competitividad. Los resultados actualizados son reportados de forma trimestral.

1. ¿Cada qué tiempo serán actualizadas las estadísticas de este portal?
Las estadísticas de este sitio serán actualizadas cada 3 meses.

2. ¿Pueden las instituciones someter sus avances?
¡Por supuesto que sí! De hecho, animamos a todas las instituciones a someter cualquier avance que tengan en cualquiera de los sub-pilares del índice. Estos serán tomados en cuenta para la próxima evaluación trimestral. Nosotros por nuestra parte verificaremos proactivamente los avances que puedan ser evidenciados en sus portales web y sub-portales de transparencia y también los tomaremos en cuenta.

3. Pero, si los avances serán sometidos vía esta plataforma, ¿quiere esto decir que ya no serán necesarias las visitas que ustedes hacen anualmente a las instituciones?
Las visitas seguirán siendo necesarias debido a que hay evidencias que deben ser verificadas en persona. Pero el que parte de los avances puedan ser sometidos por esta vía simplifica el proceso de levantamiento y hará posible que el formulario utilizado sea menos extenso.

4. Entiendo que para someter mis avances debo tener una cuenta en este sitio. ¿Cómo la consigo?
Solo debe solicitarla vía correo electrónico al Observatorio de Gobierno Electrónico melvin.hilario@optic.gob.do dirigido al señor Melvin HIlario. Es un requisito que la solicitud sea hecha por la máxima autoridad del departamento de tecnología de la institución desde un correo electrónico oficial. Se puede asignar cuentas hasta a 2 empleados diferentes por institución.

5. Además de la posibilidad de someter mis avances. ¿Existe alguna otra ventaja de tener una cuenta en este portal?
Sí. Podrá ver en detalle todas las variables utilizadas en la evaluación a su institución, lo que le facilitará identificar cuáles avances someter.

6. Tengo una pregunta que no se contempla aquí. ¿Cómo la canalizo?

Puede escribirnos a melvin.hilario@optic.gob.do desde su dirección de correo oficial . Será un placer para nosotros atenderle.





ÍNDICE DE USO DE TIC E IMPLEMENTACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO 2016

Metodología

El “Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Electrónico” se apoya en 3 ejes estratégicos o pilares que son: Uso de las TIC, Implementación de Gobierno Electrónico y Servicios en línea. Cada pilar está compuesto por sub-pilares y estos a su vez están compuestos por indicadores (ver imagen). Cada indicador tiene un peso ponderado, y la suma total de sus pesos es de 100 puntos, lo que constituye la puntuación o índice máximo obtenible por una institución. La definición de la metodología de cálculo de cada indicador es definida en la siguiente sección.

2.1 Uso de las TIC

Evalúa la disponibilidad y buen manejo de los recursos humanos y tecnológicos, así como la existencia de controles para una buena gestión de dichos recursos. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:


Uso de las TIC
Subpilares Peso
Nivel de Avance en Infraestructura TIC (Infraestructura) 10
Nivel de Equipamiento de Software y Herramientas (Software y Herramientas) 8
Nivel de Acceso y Capacitación del Personal (Capital humano) 8
Nivel de Implementación de Controles TIC (Gestión y Controles TIC) 10
Peso total 36

2.1.1 Nivel de Avance en Infraestructura TIC (Infraestructura)

Mide el nivel de equipamiento tecnológico de la institución.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Nivel de Avance en Infraestructura TIC.

Peso: 10

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la existencia del centro de datos y su conformidad con la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

2.1.2 Nivel de Equipamiento de Software y Herramientas (Software y Herramientas)

Mide el nivel de desarrollo del departamento, división o individuo encargado de desarrollar el software de la institución.

Cantidad de Indicadores: 2

Nombre de Indicador: Desarrollo de Software.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la existencia de una unidad, departamento o individuo dedicado al desarrollo de software en la institución y su conformidad con la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

Nombre de Indicador: Políticas de Software.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con políticas de uso, licenciamiento y requerimientos del software institucional y su adherencia a los requerimientos de la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

2.1.3 Nivel Capacitación y Uso de TIC del Personal (Capital humano)

Evalúa si la institución capacita en TIC a su personal, si las oportunidades de acceso y capacitación son las mismas para hombres y mujeres y si se cumple con las normas establecidas para el desarrollo de proyectos institucionales.

Cantidad de Indicadores: 3

Nombre de Indicador: Brecha de género.

Peso: 3.5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, nóminas publicadas en portales de transparencia.

Fórmula de cálculo: Porcentaje de mujeres empleadas (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres capacitadas en TIC (en relación a hombres capacitados, límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres con acceso a Internet (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres que está dentro del 10% de los empleados con el salario más alto de la institución (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta.

Nombre de Indicador: Capacitación

Peso: 2

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento

Metodología de cálculo: Si la institución muestra evidencia de que se establecen programas de capacitación continua para el personal del departamento de TIC y de otras áreas que hacen uso de las tecnologías, se le otorga el peso total del indicador.

Nombre de Indicador: Gestión de proyectos.

Peso: 2.5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la metodología para administrar y gestionar los proyectos de la institución que están acorde a lo requerido por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

2.1.4 Nivel de Implementación de Controles TIC (Gestión y Controles TIC)

Mide el nivel de cumplimiento con las normas establecidas de los controles físicos y lógicos implementados para el aseguramiento de la seguridad y el uso apropiado de los recursos TIC de la institución.

Cantidad de Indicadores: 3

Nombre de Indicador: Seguridad física.

Peso: 2

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los controles de seguridad física implementados en la institución en conformidad con lo requerido por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

Nombre de Indicador: Seguridad lógica.

Peso: 2

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los controles de seguridad lógica implementados en la institución en conformidad con lo requerido por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

Nombre de Indicador: Otros controles TIC

Peso: 6

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los métodos de control TIC que cumplen con lo requerido por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

2.2 Implementación de Gobierno Electrónico

Evalúa el nivel de avance en la implementación de buenas prácticas de gobierno electrónico mediante el uso dado a los recursos humanos y tecnológicos disponibles. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:

Implementación de Gobierno Electrónico
Subpilares Peso
Estándares y mejores prácticas 10
Presencia web 10
Transparencia 5
Datos abiertos 5
Interoperabilidad 5
Redes sociales 5
Peso Total 40

2.2.1 Nivel de implementación de estándares y mejores prácticas

Mide el avance de implementación de prácticas nacionales e internacionales dentro de la institución.

Cantidad de Indicadores: 2

Nombre de Indicador: Buenas prácticas internacionales.

Peso: 6

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Fórmula de cálculo: Sumatoria de buenas prácticas y certificaciones internacionales implementadas por la institución (límite superior: 3) multiplicado por 1/3 del peso ponderado del indicador.

Nombre de Indicador: Buenas prácticas locales.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de las variables que recogen las buenas prácticas nacionales tomadas en cuenta multiplicadas por los pesos asignadas a cada variable.

2.2.2 Presencia web

Determina si el organismo tiene presencia en la red y su conformidad con las normas que regulan dicha presencia.

Cantidad de Indicadores: 2

Nombre de Indicador: Presencia web.

Peso: 5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección a sitio web institucional.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las variables que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”.

Nombre de Indicador: Alineamiento a las normas establecidas.

Peso: 5

Fuente de los datos: OPTIC.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”.

2.2.3 Transparencia

Determina el nivel de conformidad del sub-portal de transparencia del organismo con las normas establecidas.

Cantidad de Indicadores: 2

Nombre de Indicador: Transparencia.

Peso: 3

Fuente de los datos: Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (DIGEIG).

Metodología de cálculo: Porcentaje de avance evaluado por la DIGEIG en base a la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”, multiplicado por el peso del indicador.

Nombre de Indicador: Vinculación al Sistema 311 de registro de Denuncias, Quejas Reclamaciones y Sugerencia.

Peso: 2

Fuente de los datos: Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC).

Metodología de cálculo: Sumatoria de las variables que recogen las buenas prácticas nacionales tomadas en cuenta multiplicadas por los pesos asignadas a cada variable.

2.2.4 Datos abiertos

Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas sobre la publicación de datos abiertos.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Datos abiertos.

Peso: 5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional. Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Datos Abiertos” que están en conformidad con lo requerido por la “Norma sobre Publicación de Datos Abiertos del Gobierno Dominicano”.

2.2.5 Interoperabilidad

Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas en materia de interoperabilidad.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Datos abiertos.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Interoperabilidad” que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Interoperabilidad entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.

2.2.6 Redes sociales

Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas en materia de manejo de redes sociales.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Redes sociales.

Peso: 5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección de redes sociales del organismo (se solicitaron servicios en las redes sociales institucionales y se valoró la existencia y tiempo de respuesta).

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las variables correspondientes al renglón de “Redes sociales” que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos Gubernamentales”.

2.3 Servicios en Línea

Evalúa el nivel de avance institucional en materia de e-Servicios. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:

Servicios en Línea
Subpilares Peso
Disponibilidad de e-Servicios 4
Desarrollo de e-Servicios 20
Peso Total 24

2.3.1 Disponibilidad de e-Servicios

Evalúa el nivel de facilidad de acceso que tienen los servicios institucionales publicados en línea y su conformidad con las normas establecidas.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Disponibilidad.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Disponibilidad de e-Servicios” que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano” y la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano”.

2.3.2 Desarrollo de e-Servicios

Evalúa el nivel de desarrollo y cumplimiento con las normas establecidas alcanzado por los servicios institucionales publicados en línea. Se toma en cuenta que existen instituciones que por su naturaleza y tipo de servicios que manejan no brindan servicios transaccionales . En estos casos, el indicador “Desarrollo de Servicios Transaccionales” se marca como “No aplica” y su puntuación se distribuye equitativamente entre los 2 indicadores restantes.

Cantidad de Indicadores: 3

Nombre de Indicador: Desarrollo de e-Servicios Informativos.

Peso: Si aplica para servicios transaccionales: 6, si no aplica 10.

Fuente de los datos: Portal institucional.

Fórmula de cálculo: Porcentaje de servicios que según lo establecido en la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano” especifican un tiempo de espera, multiplicado por el peso de la variable; sumado al porcentaje de e-servicios que detallan requisitos y procedimiento de obtención multiplicado por el peso de la variable; sumado al porcentaje de servicios que detallan el precio multiplicado por el peso de la variable.

Nombre de Indicador: Desarrollo de e-Servicios Interactivos.

Peso: Si aplica para servicios transaccionales: 6, si no aplica 10.

Fuente de los datos: Portal institucional.

Fórmula de cálculo: Porcentaje de servicios que según lo establecido en la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano” permiten la interacción del ciudadano con un humano mediante un formulario, multiplicado por el peso de la variable; sumado al peso de la variable de “prueba de interactividad” en el caso de haber superado dicha prueba.

Nombre de Indicador: Desarrollo de e-Servicios Transaccionales.

Peso: 8, o “No aplica” en el caso de las instituciones que por su naturaleza no brindan servicios transaccionales.

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional.

Fórmula de cálculo: Sumatoria de servicios en línea que califican para ser transaccionales y los que son transaccionales, divididos entre el total de servicios; multiplicado por el peso de la variable.


Puede descargar el formulario pulsando aqui.

Créditos y Equipo de Trabajo

El departamento de la OPTIC encargado de la preparación del Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Electrónico es la Dirección de Estudios, Investigación y Estrategia de Gobierno Electrónico, dirigida por el Ing. José Luis Liranzo Paulino. El equipo de trabajo conformado para la realización de este estudio está integrado por:

  • José Luis Liranzo Paulino, Dirección de Estudios, Investigación y Estrategia de Gobierno Electrónico: Diseño de cuestionarios, Revisión de contenido, Análisis Cualitativo, Sumaria Ejecutiva, Coordinación General.
  • Melvin Hilario, Analista de Datos: Desarrollo del SISTICGE, Diseño y Administración de Bases de datos, Análisis Estadístico y Cuantitativo. Auditorias presenciales, Desarrollo de formulario en Línea, Levantamiento de Servicios en Línea, Análisis de resultados.
  • Julio De Oleo, Analista de Datos: Auditorias Presenciales.
  • Elpidio West, Analista de Datos: Auditorias Presenciales, Asistente Gráfico.
  • Angel Ventura, Representante: Auditorias Presenciales
  • Nayla Minyetti, Asistente: Organización preliminar y Logística de visitas.

Otros departamentos y personas que prestaron ayuda con el desarrollo y levantamiento del iTICge son:

• Paolo Gómez, Director Técnico

• Personal del Departamento de Estandarización, Normativas y Auditoría Técnica.



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