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ÍNDICE DE USO DE TIC E IMPLEMENTACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

PUBLICACIÓN GENERAL 2017

AVANCE INDIVIDUAL EN PILARES EVALUADOS Y PROMEDIO PAÍS


70.54%

Avance TIC

Uso de las TIC

51.60%

Avance en e-GOB

Implementación de e-Gobierno

51.2%

Avance e-Servicios

Desarrollo de e-Servicios

58.33%

Avance General

Promedio País

Ver promedio pais

Índice de Uso TIC e Implementación de Gobierno Electrónico

Ranking Institución Uso TIC eGob eServicios iTICge
1 Ministerio de la Presidencia 36.00 40.00 22.00 98.00
2 Dirección General de Contrataciones Públicas 34.11 39.50 24.00 97.61
3 Ministerio Administrativo de la Presidencia 35.19 40.00 22.00 97.19
4 Instituto Dominicano de Aviación Civil 33.29 39.47 23.91 96.66
5 Ministerio de Industria Comercio y MiPymes 34.08 36.17 23.84 94.09
6 Consejo Nacional de Zonas Francas de Exportación 33.57 37.47 22.00 93.04
7 Contraloría General de la República 35.50 34.20 23.00 92.70
8 Superintendencia de Valores 34.10 37.50 21.00 92.60
9 Dirección General de Contabilidad Gubernamental 33.40 35.00 24.00 92.40
10 Superintendencia de Pensiones 31.00 37.00 23.00 91.00
11 Oficina Nacional de Estadística 34.68 34.00 22.00 90.68
12 Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales 33.54 33.70 23.00 90.24
13 Dirección General de Aduanas 32.88 35.20 22.00 90.08
14 Direccion General del Sistema Único de Beneficiarios 33.92 34.70 20.50 89.11
15 Instituto Tecnológico de las Américas 31.97 35.75 21.00 88.72
16 Tesorería de la Seguridad Social 34.04 33.65 21.00 88.69
17 Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental 34.29 32.75 21.57 88.61
18 Consejo Nacional de Competitividad 31.73 35.50 21.00 88.23
19 Dirección General del Programa “Progresando con Solidaridad” 33.50 35.50 18.96 87.96
20 Administradora de Subsidios Sociales 35.05 32.50 19.66 87.21
21 Seguro Nacional de Salud 33.00 36.70 17.06 86.76
22 Ministerio de Administración Pública 34.00 32.75 19.40 86.15
23 Dirección General de Presupuesto 32.14 32.80 21.00 85.94
24 Comisión Nacional de Energía 31.68 31.20 23.00 85.88
25 Tribunal Superior Electoral 35.59 29.16 20.33 85.08
26 Instituto Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados 30.54 34.15 19.60 84.29
27 Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social 33.30 30.25 20.32 83.87
28 Dirección General de Impuestos Internos 34.50 27.30 22.00 83.80
29 Ministerio de Educación 31.30 33.40 18.46 83.16
30 Banco Central de la República Dominicana 34.64 30.75 17.60 82.99
31 Ministerio de Trabajo 30.78 31.70 20.00 82.48
32 Administradora de Riesgos Laborales Salud Segura 29.33 29.45 23.66 82.44
33 Cámara de Cuentas 32.83 35.10 14.00 81.93
34 Oficina Nacional de la Propiedad Industrial 34.30 26.43 21.08 81.81
35 Ministerio de Defensa 31.21 29.51 21.00 81.72
36 Ministerio de Relaciones Exteriores 29.09 33.70 18.50 81.28
37 Tesorería Nacional 34.58 27.44 19.13 81.15
38 Ministerio de Energía y Minas 28.88 31.00 21.00 80.88
39 Superintendencia de Bancos 33.92 27.29 19.66 80.88
40 Ministerio de Deportes y Recreación 30.40 28.69 21.53 80.62
41 Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales 31.54 35.63 13.42 80.59
42 Ministerio de la Juventud 26.03 33.45 21.00 80.48
43 Superintendencia de Electricidad 29.32 32.00 19.00 80.32
44 Hospital Traumatológico y Quirúrgico Profesor Juan Bosch 29.70 28.25 22.17 80.12
45 Instituto de Auxilios y Viviendas 32.52 25.95 21.00 79.47
46 Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo 30.55 31.20 17.66 79.41
47 Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo 28.36 29.38 21.00 78.74
48 Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur 31.24 25.49 22.00 78.73
49 Centro de Desarrollo y Competitividad Industrial 29.68 27.90 21.00 78.58
50 Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones 30.86 30.70 16.56 78.12
51 Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones 28.76 28.57 20.00 77.33
52 Junta de Aviación Civil 31.21 29.50 16.16 76.87
53 Sistema Nacional de Atención a Emergencias y Seguridad 9-1-1 33.30 31.45 12.00 76.75
54 Poder Judicial 36.00 20.30 20.33 76.63
55 Corporación Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales 29.75 25.67 21.00 76.42
56 Instituto Dominicano para la Calidad 32.00 22.95 21.00 75.95
57 Autoridad Metropolitana de Transporte 27.02 30.50 18.33 75.85
58 Ministerio de la Mujer 29.10 26.90 19.76 75.76
59 Instituto Nacional de Recursos Hidráulicos 26.27 28.20 21.00 75.47
60 Empresa Distribuidora de Electricidad del Este 29.34 30.05 16.00 75.39
61 Dirección General de Migración 32.49 21.74 21.00 75.23
62 Procuraduría General de la República (Ministerio Público) 32.59 24.25 18.38 75.22
63 Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional 31.78 25.85 17.52 75.15
64 Consejo Nacional de la Seguridad Social 33.03 30.70 11.00 74.73
65 Ministerio de Hacienda 31.83 31.50 11.00 74.33
66 Ministerio de Interior y Policía 31.60 24.47 18.09 74.16
67 Dirección General de la Policía Nacional 32.05 23.22 17.93 73.19
68 Ministerio de Agricultura 28.88 24.83 18.68 72.39
69 Ministerio de Turismo 26.40 27.49 18.22 72.11
70 Dirección General del Catastro Nacional 30.21 29.95 11.00 71.16
71 Consejo Nacional para la Niñez y la Adolescencia 25.15 29.20 16.43 70.78
72 Hospital Pediátrico Dr. Hugo Mendoza 32.10 26.70 11.93 70.73
73 Dirección General de Programas Especiales de la Presidencia 29.49 22.12 18.67 70.28
74 Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor 29.40 20.36 20.36 70.12
75 Hospital Materno Dr. Reinaldo Almánzar 29.70 25.85 14.27 69.82
76 Banco Agrícola de la República Dominicana 33.25 25.50 11.00 69.75
77 Instituto Nacional de Bienestar Estudiantil 28.70 22.31 18.09 69.10
78 Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana 27.50 26.90 14.34 68.74
79 Instituto Nacional de Atención Integral a la Primera Infancia 32.40 24.76 11.00 68.16
80 Gabinete de Coordinación de Política Social 32.50 24.60 11.00 68.10
81 Ministerio de Cultura 22.19 24.96 20.67 67.82
82 Comandancia General de la Fuerza Aérea de República Dominicana 29.91 16.95 20.86 67.72
83 Empresa de Transmisión Eléctrica Dominicana 30.73 21.50 15.34 67.57
84 Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología 29.65 21.25 16.53 67.43
85 Dirección General de Desarrollo Fronterizo 28.85 17.52 21.00 67.37
86 Centros Tecnológicos Comunitarios 32.20 16.25 18.50 66.95
87 Archivo General de la Nación 31.64 22.29 13.00 66.93
88 Instituto de Estabilización de Precios 30.96 25.65 9.68 66.29
89 Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santiago 29.82 20.35 16.10 66.27
90 Fondo Patrimonial de las Empresas Reformadas 21.60 23.65 21.00 66.25
91 Oficina para el Reordenamiento del Transporte 32.39 19.37 14.34 66.10
92 Dirección Nacional de Control de Drogas 30.47 17.15 18.43 66.04
93 Banco de Reservas de la República Dominicana 33.54 15.35 16.84 65.73
94 Empresa Distribuidora de Electricidad del Norte 33.28 18.29 13.10 64.67
95 Autoridad Portuaria Dominicana 28.74 17.86 17.66 64.26
96 Empresa de Generación Hidroeléctrica Dominicana 29.19 15.65 19.33 64.17
97 Dirección General de Pasaportes 28.70 22.05 13.00 63.75
98 Servicio Nacional de Salud 24.52 24.55 14.30 63.37
99 Centro de Capacitación en Política y Gestión Fiscal 26.14 26.17 11.00 63.31
100 Comisión de Defensa Comercial 24.14 27.00 11.00 62.14
101 Comedores Económicos del Estado 18.37 24.65 19.00 62.02
102 Consejo Dominicano del Café 30.30 20.31 11.00 61.61
103 Departamento Aeroportuario 26.76 28.65 5.67 61.08
104 Dirección General de Minería 22.45 27.16 10.73 60.34
105 Universidad Autónoma de Santo Domingo 29.30 18.96 12.00 60.26
106 Administradora de Riesgos de Salud SEMMA 25.90 16.65 16.46 59.01
107 Oficina Metropolitana de Servicios de Autobuses 29.66 18.67 9.34 57.67
108 Instituto Nacional de Bienestar Magisterial 19.85 19.55 18.03 57.43
109 Programa de Medicamentos Esenciales/ Central de Apoyo logístico PROMESE/CAL 28.35 16.60 12.33 57.28
110 Consejo Nacional de Drogas 19.43 26.35 11.00 56.78
111 Instituto Nacional de la Vivienda 30.64 14.53 11.00 56.17
112 Tribunal Constitucional 30.77 13.99 11.01 55.77
113 Dirección General de Bienes Nacionales 28.34 16.65 10.27 55.25
114 Despacho de la Primera Dama 28.90 22.59 3.37 54.86
115 Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Puerto Plata 19.86 27.99 7.00 54.85
116 Ayuntamiento Santo Domingo Este 27.64 18.10 8.64 54.38
117 Instituto Postal Dominicano 23.95 18.30 11.93 54.18
118 Consejo Nacional de la Persona Envejeciente 29.02 13.60 11.00 53.62
119 Dirección de Información y Defensa de los Afiliados 26.20 19.60 6.57 52.37
120 Servicio Geológico Nacional 22.88 17.69 11.00 51.57
121 Instituto Nacional de Formación y Capacitación del Magisterio 23.20 17.32 11.00 51.52
122 Acuario Nacional 17.12 19.95 14.44 51.51
123 Comandancia General de Ejercito de República Dominicana 27.73 12.60 11.00 51.33
124 Oficina de Ingenieros Supervisores de Obras del Estado 24.75 15.32 11.00 51.07
125 Ayuntamiento de San Cristobal 16.95 21.10 12.00 50.05
126 Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Moca 22.45 18.05 9.34 49.84
127 Hospital Traumatológico Dr. Darío Contreras 28.30 9.95 11.00 49.25
128 Hospital General Regional Dr. Marcelino Velez Santana 28.96 7.10 12.94 49.00
129 Ayuntamiento Municipal de La Vega 22.45 14.95 11.00 48.40
130 Instituto Nacional de Administración Pública 21.25 15.75 11.00 48.00
131 Plan de Asistencia Social de la Presidencia 18.48 16.70 11.00 46.18
132 Instituto Nacional de Educación Física 22.50 23.61 0.00 46.11
133 Instituto Superior de Formación Docente Salome Ureña 22.70 12.95 10.00 45.65
134 Refinería Dominicana de Petróleo 27.18 10.70 7.67 45.55
135 Fondo de Pensiones y Jubilaciones de los Trabajadores de la Construcción 24.06 11.43 10.03 45.52
136 Comisión Nacional de Defensa de la Competencia 18.00 16.00 11.00 45.00
137 Superintendencia de Seguros 21.65 16.15 7.00 44.80
138 Hospital General Dr. Vinicio Calventi 20.00 16.82 7.67 44.49
139 Oficina Nacional de Defensa Pública 21.05 17.27 6.01 44.33
140 Hospital Traumatológico Dr. Ney Árias Lora 23.20 19.43 1.00 43.63
141 Industria Nacional de la Aguja 16.75 15.80 11.00 43.55
142 Ayuntamiento Municipal de Boca Chica 21.31 11.20 11.00 43.51
143 Senado de la República Dominicana 22.45 14.35 6.68 43.48
144 Lotería Nacional 19.55 15.89 7.67 43.11
145 Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada 23.55 8.50 11.00 43.05
146 Instituto Nacional del Cáncer Rosa Emilia Tavárez 25.60 12.95 4.33 42.88
147 Instituto Agrario Dominicano 21.55 13.62 7.67 42.84
148 Consejo Nacional de Estancias Infantiles 17.52 17.85 6.84 42.20
149 Comisión Presidencial de Apoyo al Desarrollo Barrial 16.30 18.07 7.67 42.04
150 Cuerpo Especializado de Seguridad Turística 30.35 10.65 1.00 42.00
151 Consejo Nacional de Promoción y Apoyo a la Micro, Pequeña y Mediana Empresa 17.00 13.75 11.00 41.75
152 Dirección General de Ganadería 24.39 14.62 2.67 41.68
153 Consultoría Jurídica del Poder Ejecutivo 23.31 10.55 7.73 41.59
154 Centro de Operaciones de Emergencias 28.04 12.05 1.00 41.09
155 Ayuntamiento Municipal Los Alcarrizos 21.08 13.15 6.00 40.23
156 Consejo Nacional de Investigaciones Agropecuarias y Forestales 16.65 15.67 7.67 39.99
157 Mercados Dominicanos de Abasto Agropecuario 18.10 18.47 2.67 39.24
158 Oficina de la Defensa Civil 11.35 20.77 7.00 39.12
159 Comisión Hipica Nacional 12.15 7.10 19.33 38.58
160 Hospital Docente Padre Billini 18.35 8.85 11.00 38.20
161 Biblioteca Nacional Pedro Henríquez Ureña 24.35 13.30 0.00 37.65
162 Dirección General de Cooperación Multilateral 24.58 12.10 0.00 36.68
163 Comandancia General de la Armada de la República Dominicana 25.25 8.60 2.67 36.52
164 Unidad de Electrificación Rural y Sub-Urbana 18.97 8.20 8.80 35.97
165 Cámara de Diputados de la Republica Dominicana 23.25 12.06 0.00 35.31
166 Corporación Estatal de Radio y Televisión 19.93 10.89 4.34 35.16
167 Consejo Nacional para el VIH y el SIDA 23.05 11.80 0.00 34.85
168 Instituto Geográfico Nacional José Joaquín Hungría Morell 20.95 13.70 0.00 34.65
169 Ayuntamiento del Distrito Nacional 22.75 8.50 3.26 34.51
170 Departamento Nacional de Investigaciones 26.25 8.10 0.00 34.35
171 Corporación de Fomento de la Industria Hotelera y Desarrollo del Turismo 22.67 11.61 0.00 34.28
172 Instituto Dominicano de Seguros Sociales 20.75 12.52 1.00 34.27
173 Organismo Dominicano de Acreditación 10.15 12.93 11.00 34.08
174 Jardín Botánico Nacional Doctor Rafael María Moscoso 18.11 15.35 0.00 33.46
175 Consejo Estatal del Azúcar 23.84 8.55 1.00 33.39
176 Instituto del Tabaco de la República Dominicana 21.78 9.01 1.00 31.79
177 Instituto Nacional de Migración 20.70 9.60 0.00 30.30
178 Ayuntamiento Santo Domingo Oeste 18.40 10.60 1.00 30.00
179 Consejo Nacional Para el Cambio Climático y Mecanismo De Desarrollo Limpio 15.10 9.86 5.01 29.97
180 Instituto de Innovación en Biotecnología e Industria 17.30 11.51 1.00 29.81
181 Corporación del Acueducto y Alcantarillado de la Vega 17.15 5.50 7.00 29.65
182 Oficina Nacional de Derecho de Autor 11.68 6.95 11.00 29.63
183 Instituto Dominicano de Investigaciones Agropecuarias y Forestales 10.20 7.85 11.00 29.05
184 Fondo Especial para el Desarrollo Agropecuario 20.64 6.30 1.00 27.94
185 Consejo Nacional para la Reglamentación y Fomento de la Industria Lechera 14.53 13.05 0.00 27.58
186 Consejo Nacional de Discapacidad 13.09 12.23 2.10 27.41
187 Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre 12.86 6.35 7.00 26.21
188 Ayuntamiento Municipal de Moca 12.75 4.55 8.50 25.80
189 Oficina Nacional de Meteorología 15.14 8.63 2.00 25.77
190 Autoridad Nacional de Asuntos Marítimos 6.50 7.95 11.00 25.45
191 Liga Municipal Dominicana 10.91 9.45 5.00 25.36
192 Corporación del Acueducto y Alcantarillado del Municipio de Boca Chica 16.38 7.05 1.00 24.43
193 Ayuntamiento de la Romana 15.02 7.60 1.00 23.62
194 Dirección General de Desarrollo de la Comunidad 13.63 9.30 0.00 22.93
195 Dirección de Fomento y Desarrollo de la Artesanía Nacional 10.55 11.86 0.00 22.41
196 Instituto de Desarrollo y Crédito Cooperativo 17.98 2.74 1.00 21.72
197 Parque Zoológico Nacional 10.80 7.20 2.00 20.00
198 Consejo Nacional de Fronteras 9.90 8.55 1.00 19.45
199 Fondo de Promoción a las Iniciativas Comunitarias 15.19 3.10 1.00 19.29
200 Cuerpo Especializado de Seguridad Portuaria 10.39 7.00 1.00 18.39
201 Oficina Nacional de Evaluación Sísmica y Vulnerabilidad de Infraestructura y Edificaciones 8.20 6.55 1.00 15.75
202 Instituto Azucarero Dominicano 7.54 7.75 0.00 15.29
203 Dirección General de Comunidad Digna 9.85 4.83 0.00 14.68
204 Corporación del Acueducto y Alcantarillado de La Romana 8.84 5.80 0.00 14.64
205 Consejo Nacional de Población y Familia 9.08 4.25 1.00 14.33
206 Instituto Nacional de la Uva 4.99 5.35 0.00 10.34


El Gobierno Dominicano a través de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), ha creado el Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Electrónico en el Estado Dominicano (iTICge), con el objetivo de evaluar de manera sistemática los esfuerzos realizados y en proceso, en lo concerniente a la implementación de soluciones de TIC y de e-Gobierno enfocados principalmente en los servicios ciudadanos, la eficiencia interna y la transparencias en las instituciones públicas de la República Dominicana.

Los 3 pilares en los que se sustenta el iTICge son:

  • Uso de las TIC: evalúa la disponibilidad y buen manejo de los recursos humanos y tecnológicos, así como la existencia de controles para una buena gestión de dichos recursos

  • Implementación de e-Gob: evalúa el uso dado a los recursos humanos y tecnológicos para la implementación y seguimiento de estándares y mejores prácticas tanto nacionales como internacionales, presencia web institucional, transparencia, datos abiertos, interoperabilidad e interacción con el ciudadano a través de las redes sociales.

  • Desarrollo de e-Servicios: mide el nivel de desarrollo de los servicios ciudadanos en cada una de las instituciones gubernamentales y verifica cuáles instituciones tienen su catálogo de servicios en línea así como el nivel de avance de dichos servicios.

Podrá obtener una explicación más detallada de los pilares y sub-pilares al descargar cualquiera de las ediciones del índice, alojadas en esta web. Dirigiéndose al menú principal en la sección "Publicaciones".



El Sistema de Medición Contínua de Avance TIC y e-Gobierno (SISTICGE) es la herramienta diseñada para dar seguimiento en tiempo real a las tendencias tecnológicas y avances comparables que las instituciones del Estado van implementando, además de la mejora continua de los procesos y los servicios que se ofrecen a los ciudadanos, los cuales repercutirán como resultado, en un crecimiento de nuestro posicionamiento regional e internacional como país en materia de implementación de Gobierno Electrónico y Competitividad. Los resultados actualizados son reportados de forma trimestral.

1. ¿Cada qué tiempo serán actualizadas las estadísticas de este portal?
Las estadísticas de este sitio serán actualizadas cada 3 meses.

2. ¿Pueden las instituciones someter sus avances?
¡Por supuesto que sí! De hecho, animamos a todas las instituciones a someter cualquier avance que tengan en cualquiera de los sub-pilares del índice. Estos serán tomados en cuenta para la próxima evaluación trimestral. Nosotros por nuestra parte verificaremos proactivamente los avances que puedan ser evidenciados en sus portales web y sub-portales de transparencia y también los tomaremos en cuenta.

3. Pero, si los avances serán sometidos vía esta plataforma, ¿quiere esto decir que ya no serán necesarias las visitas que ustedes hacen anualmente a las instituciones?
Las visitas seguirán siendo necesarias debido a que hay evidencias que deben ser verificadas en persona. Pero el que parte de los avances puedan ser sometidos por esta vía simplifica el proceso de levantamiento y hará posible que el formulario utilizado sea menos extenso.

4. Entiendo que para someter mis avances debo tener una cuenta en este sitio. ¿Cómo la consigo?
Solo debe solicitarla vía correo electrónico al Observatorio de Gobierno Electrónico melvin.hilario@optic.gob.do dirigido al señor Melvin HIlario. Es un requisito que la solicitud sea hecha por la máxima autoridad del departamento de tecnología de la institución desde un correo electrónico oficial. Se puede asignar cuentas hasta a 2 empleados diferentes por institución.

5. Además de la posibilidad de someter mis avances. ¿Existe alguna otra ventaja de tener una cuenta en este portal?
Sí. Podrá ver en detalle todas las variables utilizadas en la evaluación a su institución, lo que le facilitará identificar cuáles avances someter.

6. Tengo una pregunta que no se contempla aquí. ¿Cómo la canalizo?

Puede escribirnos a melvin.hilario@optic.gob.do desde su dirección de correo oficial . Será un placer para nosotros atenderle.





ÍNDICE DE USO DE TIC E IMPLEMENTACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO 2017

Metodología

El “Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Electrónico” se apoya en 3 ejes estratégicos o pilares que son: Uso de las TIC, Implementación de Gobierno Electrónico y Servicios en línea. Cada pilar está compuesto por sub-pilares y estos a su vez están compuestos por indicadores (ver imagen). Cada indicador tiene un peso ponderado, y la suma total de sus pesos es de 100 puntos, lo que constituye la puntuación o índice máximo obtenible por una institución. La definición de la metodología de cálculo de cada indicador es definida en la siguiente sección.

2.1 Uso de las TIC

Evalúa la disponibilidad y buen manejo de los recursos humanos y tecnológicos, así como la existencia de controles para una buena gestión de dichos recursos. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:


Uso de las TIC
Subpilares Peso
Nivel de Avance en Infraestructura TIC (Infraestructura) 10
Nivel de Equipamiento de Software y Herramientas (Software y Herramientas) 8
Nivel de Acceso y Capacitación del Personal (Capital humano) 8
Nivel de Implementación de Controles TIC (Gestión y Controles TIC) 10
Peso total 36

2.1.1 Nivel de Avance en Infraestructura TIC (Infraestructura)

Mide el nivel de equipamiento tecnológico de la institución.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Nivel de Avance en Infraestructura TIC.

Peso: 10

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la existencia del centro de datos y su conformidad con la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

2.1.2 Nivel de Equipamiento de Software y Herramientas (Software y Herramientas)

Mide el nivel de desarrollo del departamento, división o individuo encargado de desarrollar el software de la institución.

Cantidad de Indicadores: 2

Nombre de Indicador: Desarrollo de Software.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la existencia de una unidad, departamento o individuo dedicado al desarrollo de software en la institución y su conformidad con la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

Nombre de Indicador: Políticas de Software.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con políticas de uso, licenciamiento y requerimientos del software institucional y su adherencia a los requerimientos de la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

2.1.3 Nivel Capacitación y Uso de TIC del Personal (Capital humano)

Evalúa si la institución capacita en TIC a su personal, si las oportunidades de acceso y capacitación son las mismas para hombres y mujeres y si se cumple con las normas establecidas para el desarrollo de proyectos institucionales.

Cantidad de Indicadores: 3

Nombre de Indicador: Brecha de género.

Peso: 3.5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, nóminas publicadas en portales de transparencia.

Fórmula de cálculo: Porcentaje de mujeres empleadas (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres capacitadas en TIC (en relación a hombres capacitados, límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres con acceso a Internet (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres que está dentro del 10% de los empleados con el salario más alto de la institución (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta.

Nombre de Indicador: Capacitación

Peso: 2

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento

Metodología de cálculo: Si la institución muestra evidencia de que se establecen programas de capacitación continua para el personal del departamento de TIC y de otras áreas que hacen uso de las tecnologías, se le otorga el peso total del indicador.

Nombre de Indicador: Gestión de proyectos.

Peso: 2.5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la metodología para administrar y gestionar los proyectos de la institución que están acorde a lo requerido por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

2.1.4 Nivel de Implementación de Controles TIC (Gestión y Controles TIC)

Mide el nivel de cumplimiento con las normas establecidas de los controles físicos y lógicos implementados para el aseguramiento de la seguridad y el uso apropiado de los recursos TIC de la institución.

Cantidad de Indicadores: 3

Nombre de Indicador: Seguridad física.

Peso: 2

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los controles de seguridad física implementados en la institución en conformidad con lo requerido por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

Nombre de Indicador: Seguridad lógica.

Peso: 2

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los controles de seguridad lógica implementados en la institución en conformidad con lo requerido por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

Nombre de Indicador: Otros controles TIC

Peso: 6

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los métodos de control TIC que cumplen con lo requerido por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

2.2 Implementación de Gobierno Electrónico

Evalúa el nivel de avance en la implementación de buenas prácticas de gobierno electrónico mediante el uso dado a los recursos humanos y tecnológicos disponibles. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:

Implementación de Gobierno Electrónico
Subpilares Peso
Estándares y mejores prácticas 10
Presencia web 10
Transparencia 5
Datos abiertos 5
Interoperabilidad 5
Redes sociales 5
Peso Total 40

2.2.1 Nivel de implementación de estándares y mejores prácticas

Mide el avance de implementación de prácticas nacionales e internacionales dentro de la institución.

Cantidad de Indicadores: 2

Nombre de Indicador: Buenas prácticas internacionales.

Peso: 6

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Fórmula de cálculo: Sumatoria de buenas prácticas y certificaciones internacionales implementadas por la institución (límite superior: 3) multiplicado por 1/3 del peso ponderado del indicador.

Nombre de Indicador: Buenas prácticas locales.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de las variables que recogen las buenas prácticas nacionales tomadas en cuenta multiplicadas por los pesos asignadas a cada variable.

2.2.2 Presencia web

Determina si el organismo tiene presencia en la red y su conformidad con las normas que regulan dicha presencia.

Cantidad de Indicadores: 2

Nombre de Indicador: Presencia web.

Peso: 5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección a sitio web institucional.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las variables que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”.

Nombre de Indicador: Alineamiento a las normas establecidas.

Peso: 5

Fuente de los datos: OPTIC.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”.

2.2.3 Transparencia

Determina el nivel de conformidad del sub-portal de transparencia del organismo con las normas establecidas.

Cantidad de Indicadores: 2

Nombre de Indicador: Transparencia.

Peso: 3

Fuente de los datos: Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (DIGEIG).

Metodología de cálculo: Porcentaje de avance evaluado por la DIGEIG en base a la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”, multiplicado por el peso del indicador.

Nombre de Indicador: Vinculación al Sistema 311 de registro de Denuncias, Quejas Reclamaciones y Sugerencia.

Peso: 2

Fuente de los datos: Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC).

Metodología de cálculo: Sumatoria de las variables que recogen las buenas prácticas nacionales tomadas en cuenta multiplicadas por los pesos asignadas a cada variable.

2.2.4 Datos abiertos

Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas sobre la publicación de datos abiertos.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Datos abiertos.

Peso: 5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional. Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Datos Abiertos” que están en conformidad con lo requerido por la “Norma sobre Publicación de Datos Abiertos del Gobierno Dominicano”.

2.2.5 Interoperabilidad

Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas en materia de interoperabilidad.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Interoperabilidad.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Interoperabilidad” que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Interoperabilidad entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.

2.2.6 Redes sociales

Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas en materia de manejo de redes sociales.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Redes sociales.

Peso: 5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección de redes sociales del organismo (se solicitaron servicios en las redes sociales institucionales y se valoró la existencia y tiempo de respuesta).

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las variables correspondientes al renglón de “Redes sociales” que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos Gubernamentales”.

2.3 Servicios en Línea

Evalúa el nivel de avance institucional en materia de e-Servicios. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:

Servicios en Línea
Subpilares Peso
Disponibilidad de e-Servicios 4
Desarrollo de e-Servicios 20
Peso Total 24

2.3.1 Disponibilidad de e-Servicios

Evalúa el nivel de facilidad de acceso que tienen los servicios institucionales publicados en línea y su conformidad con las normas establecidas.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Disponibilidad.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Disponibilidad de e-Servicios” que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano” y la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano”.

2.3.2 Desarrollo de e-Servicios

Evalúa el nivel de desarrollo y cumplimiento con las normas establecidas alcanzado por los servicios institucionales publicados en línea. Se toma en cuenta que existen instituciones que por su naturaleza y tipo de servicios que manejan no brindan servicios transaccionales . En estos casos, el indicador “Desarrollo de Servicios Transaccionales” se marca como “No aplica” y su puntuación se distribuye equitativamente entre los 2 indicadores restantes.

Cantidad de Indicadores: 3

Nombre de Indicador: Desarrollo de e-Servicios Informativos.

Peso: Si aplica para servicios transaccionales: 6, si no aplica 10.

Fuente de los datos: Portal institucional.

Fórmula de cálculo: Porcentaje de servicios que según lo establecido en la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano” especifican un tiempo de espera, multiplicado por el peso de la variable; sumado al porcentaje de e-servicios que detallan requisitos y procedimiento de obtención multiplicado por el peso de la variable; sumado al porcentaje de servicios que detallan el precio multiplicado por el peso de la variable.

Nombre de Indicador: Desarrollo de e-Servicios Interactivos.

Peso: Si aplica para servicios transaccionales: 6, si no aplica 10.

Fuente de los datos: Portal institucional.

Fórmula de cálculo: Porcentaje de servicios que según lo establecido en la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano” permiten la interacción del ciudadano con un humano mediante un formulario, multiplicado por el peso de la variable; sumado al peso de la variable de “prueba de interactividad” en el caso de haber superado dicha prueba.

Nombre de Indicador: Desarrollo de e-Servicios Transaccionales.

Peso: 8, o “No aplica” en el caso de las instituciones que por su naturaleza no brindan servicios transaccionales.

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional.

Fórmula de cálculo: Porcentaje de servicios transaccionales (De poseer un sistema integrado con 3 ó más servicios transaccionales, obtiene el 100%), de lo contrario será un 50% de tener un solo servicio, 75% en caso de dos.


Puede descargar el formulario pulsando aqui.

Créditos y Equipo de Trabajo

El departamento de la OPTIC encargado de la preparación del Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Electrónico es la Dirección de Estudios, Investigación y Estrategia de Gobierno Electrónico. El equipo de trabajo conformado para la realización de este estudio está integrado por:

  • Armando García, Director General de la OPTIC: Coordinación General.
  • Melvin Hilario, Encargado de la División Observatorio e Investigación de Gobierno Electrónico: Desarrollo del SISTICGE, Diseño de cuestionarios, Revisión de contenido, Análisis Cualitativo, Diseño y Administración de Bases de datos, Análisis Estadístico y Cuantitativo. Auditorias presenciales, Desarrollo de formulario en Línea, Análisis de resultados.
  • Julio De Oleo, Analista de Datos: Auditorias Presenciales, Análisis de resultados, Revisión de contenido.
  • Elpidio West, Analista de Datos: Auditorias Presenciales, Análisis de resultados, Asistente Gráfico.
  • Angel Ventura, Analista de Datos: Auditorias Presenciales, Análisis de resultados, Revisión de contenido.
  • Crislin Nuñez, Analista Estadístico: Auditorias Presenciales.
  • Nayla Minyetti, Asistente: Organización preliminar y Logística de visitas.

Otros departamentos y personas que prestaron ayuda con el desarrollo y levantamiento del iTICge son:

  • Paolo Gómez, Director Técnico.
  • Charli Polanco, Director TIC.
  • Junior Pujols, Encargado del Centro de Atención Ciudadana Web.
  • Personal del Departamento de Estandarización, Normativas y Auditoría Técnica.


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