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ÍNDICE DE USO DE TIC E IMPLEMENTACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO

REVISADO ABRIL DE 2016

AVANCE INDIVIDUAL EN PILARES EVALUADOS Y PROMEDIO PAÍS


Uso de las TIC Implementación de e-Gobierno Desarrollo de e-Servicios Promedio País
68.30 47.02 31.85 51.04

Ver promedio pais

Índice de Uso TIC e Implementación de Gobierno Electrónico

Ranking Institución Uso TIC eGob eServicios iTICge
1 Dirección General de Impuestos Internos 33.50 29.96 24.00 87.46
2 Dirección General de Contrataciones Públicas 34.63 39.50 9.29 83.41
3 Banco Central de la República Dominicana 35.05 29.80 16.40 81.25
4 Contraloría General de la República 32.17 32.40 15.87 80.44
5 Instituto Tecnológico de las Américas 30.04 29.81 15.60 75.45
6 Superintendencia de Pensiones 27.32 31.35 16.34 75.01
7 Ministerio de la Presidencia 33.98 32.75 8.00 74.73
8 Instituto Dominicano de Aviación Civil 33.14 28.25 12.68 74.07
9 Ministerio de Trabajo 26.50 28.64 18.80 73.94
10 Ministerio de Administración Pública 29.40 27.76 16.34 73.50
11 Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales 31.98 30.17 11.00 73.15
12 Ministerio de Relaciones Exteriores 30.09 32.05 10.96 73.10
13 Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales 27.60 29.91 15.00 72.51
14 Dirección General de Aduanas 31.83 25.79 13.76 71.38
15 Cámara de Cuentas 32.50 31.03 7.76 71.29
16 Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santo Domingo 24.67 29.52 17.00 71.19
17 Ministerio Administrativo de la Presidencia 28.05 26.67 16.34 71.06
18 Superintendencia de Electricidad 30.59 28.35 11.00 69.94
19 Tribunal Superior Electoral 32.99 22.84 14.00 69.83
20 Ministerio de Economía, Planificación y Desarrollo 28.45 24.48 16.50 69.43
21 Superintendencia de Valores 27.40 28.92 12.76 69.08
22 Seguro Nacional de Salud 28.04 29.75 11.24 69.03
23 Tesorería Nacional 32.47 25.75 10.80 69.02
24 Oficina Nacional de Estadística 31.45 24.05 13.01 68.51
25 Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental 26.23 30.31 11.54 68.07
26 Instituto Nacional de Aguas Potables y Alcantarillados 30.92 26.62 8.34 65.88
27 Oficina Nacional de la Propiedad Industrial 32.54 16.35 15.50 64.39
28 Direccion General del Sistema Único de Beneficiarios 30.55 28.70 3.77 63.02
29 Centro de Exportación e Inversión de la República Dominicana 29.20 28.85 3.66 61.71
30 Junta de Aviación Civil 27.59 21.00 13.00 61.59
31 Instituto de Estabilización de Precios 29.47 19.00 13.01 61.48
32 Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social 31.80 22.75 6.82 61.37
33 Comandancia General del Fuerza Aérea de la Rep. Dominicana 28.94 18.70 13.01 60.64
34 Ministerio de Industria y Comercio 30.73 22.87 6.83 60.42
35 Dirección General del Programa “Progresando con Solidaridad” 29.99 24.98 5.00 59.97
36 Ministerio de Obras Públicas y Comunicaciones 26.71 23.73 9.00 59.44
37 Empresa Distribuidora de Electricidad del Este 29.47 17.58 12.32 59.37
38 Empresa Distribuidora de Electricidad del Sur 29.06 16.60 13.34 59.00
39 Ministerio de Agricultura 28.59 23.99 5.00 57.58
40 Procuraduría General de la República (Ministerio Público) 29.09 19.77 8.00 56.86
41 Ministerio de Interior y Policía 30.23 22.97 3.60 56.80
42 Ministerio de Educación 29.54 16.85 9.98 56.37
43 Ministerio de Turismo 29.20 19.28 7.59 56.07
44 Administradora de Subsidios Sociales 30.21 23.09 2.67 55.97
45 Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones 26.35 21.37 8.00 55.72
46 Dirección General de Migración 28.86 20.02 6.16 55.04
47 Servicio Geológico Nacional 24.25 13.55 16.34 54.14
48 Tesorería de la Seguridad Social 28.23 16.80 8.10 53.13
49 Banco Agrícola de la República Dominicana 29.37 18.74 4.68 52.79
50 Ministerio de la Juventud 21.78 19.16 11.34 52.29
51 Consejo Nacional de Competitividad 17.90 20.44 13.84 52.18
52 Superintendencia de Bancos 33.70 15.01 2.80 51.51
53 Corporación Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales 24.95 23.38 3.00 51.33
54 Oficina Técnica de Transporte Terrestre 20.92 21.81 8.20 50.93
55 Instituto Nacional de Formación Técnico Profesional 26.50 18.10 6.07 50.67
56 Dirección Nacional de Control de Drogas 26.58 18.45 5.40 50.43
57 Departamento Aeroportuario 11.60 21.85 16.33 49.78
58 Instituto de Auxilios y Viviendas 20.05 18.57 10.77 49.39
59 Oficina para el Reordenamiento del Transporte 24.24 22.03 3.00 49.27
60 Empresa Distribuidora de Electricidad del Norte 24.40 9.60 13.68 47.68
61 Dirección General del Catastro Nacional 19.81 22.16 5.00 46.97
62 Comandancia General de la Armada de la Rep. Dominicana 28.69 11.85 6.33 46.87
63 Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Santiago 25.07 13.60 7.02 45.69
64 Centro de Desarrollo y Competitividad Industrial 21.06 18.35 6.00 45.41
65 Ministerio de Hacienda 24.08 21.04 0.00 45.12
66 Hospital Traumatológico y Quirúrgico Prof. Juan Bosch 16.67 24.87 3.53 45.07
67 Universidad Autónoma de Santo Domingo 26.35 14.30 4.35 45.00
68 Archivo General de la Nación 24.47 15.76 4.67 44.90
69 Dirección General de Pasaportes 26.40 9.45 8.72 44.57
70 Ministerio de Deportes y Recreación 23.87 17.49 3.00 44.36
71 Banco Nacional de Fomento de la Vivienda y la Producción 29.50 10.60 4.00 44.10
72 Ministerio de la Mujer 23.17 20.10 0.00 43.27
73 Suprema Corte de Justicia 18.50 14.20 9.67 42.37
74 Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor 16.60 19.90 5.77 42.27
75 Dirección de Información y Defensa de los Afiliados 25.25 13.05 3.00 41.30
76 Ministerio de Educación Superior, Ciencia y Tecnología 25.10 9.10 7.00 41.20
77 Consejo Nacional de la Seguridad Social 17.33 23.70 0.00 41.03
78 Superintendencia de Seguros 15.59 15.99 9.00 40.58
79 Oficina Metropolitana de Servicios de Autobuses 24.72 8.60 6.34 39.65
80 Policía Nacional 21.29 7.65 10.60 39.54
81 Tribunal Constitucional 29.52 9.60 0.00 39.12
82 Instituto Dominicano de Seguros Sociales 21.30 7.70 9.30 38.30
83 Instituto Nacional de la Vivienda 22.22 9.60 5.84 37.66
84 Hospital General Dr. Vinicio Calventi 12.35 10.85 13.00 36.20
85 Ministerio de Energía y Minas 19.36 16.08 0.00 35.44
86 Cámara de Diputados 19.60 15.80 0.00 35.40
87 Autoridad Portuaria Dominicana 17.02 14.52 3.50 35.04
88 Ministerio de Defensa 15.75 12.95 6.33 35.03
89 Centro de Operaciones de Emergencias 23.50 10.55 0.00 34.05
90 Instituto Postal Dominicano 23.35 7.50 2.81 33.65
91 Senado de la República 19.23 13.66 0.00 32.89
92 Hospital Traumatológico Dr. Ney Arias Lora 17.55 8.80 6.34 32.69
93 Dirección General de Bienes Nacionales 22.55 6.50 3.00 32.05
94 Despacho de la Primera Dama 20.15 8.31 3.33 31.79
95 Plan de Asistencia Social de la Presidencia 15.00 12.49 3.00 30.49
96 Instituto Nacional de Recursos Hidráulicos 17.23 9.65 3.00 29.88
97 Hospital José María Cabral y Báez 21.44 7.50 0.00 28.94
98 Dirección General de Desarrollo Fronterizo 22.15 6.50 0.00 28.65
99 Ministerio de Cultura 3.36 20.97 3.00 27.33
100 Dirección General de Tránsito Terrestre 14.55 9.71 3.00 27.26
101 Administradora de Riesgos de Salud SEMMA 19.90 5.70 0.00 25.60
102 Hospital Regional Dr. M. Morillo King 16.45 5.85 3.00 25.30
103 Instituto Agrario Dominicano 14.59 7.36 0.00 21.95
104 Oficina de la Defensa Civil 7.53 13.75 0.00 21.28
105 Lotería Nacional 13.40 7.27 0.00 20.67
106 Consejo Estatal del Azúcar 18.75 1.75 0.00 20.50
107 Defensor del Pueblo 6.38 9.65 3.34 19.37
108 Hospital General Regional Dr. Marcelino Velez Santana 14.05 2.00 0.00 16.05
109 Liga Municipal Dominicana 5.22 8.52 0.00 13.74


El Gobierno Dominicano a través de la Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC), ha creado el Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Electrónico en el Estado Dominicano (iTICge), con el objetivo de evaluar de manera sistemática los esfuerzos realizados y en proceso, en lo concerniente a la implementación de soluciones de TIC y de e-Gobierno enfocados principalmente en los servicios ciudadanos, la eficiencia interna y la transparencias en las instituciones públicas de la República Dominicana.

Los 3 pilares en los que se sustenta el iTICge son:

  • Uso de las TIC: evalúa la disponibilidad y buen manejo de los recursos humanos y tecnológicos, así como la existencia de controles para una buena gestión de dichos recursos

  • Implementación de e-Gob: evalúa el uso dado a los recursos humanos y tecnológicos para la implementación y seguimiento de estándares y mejores prácticas tanto nacionales como internacionales, presencia web institucional, transparencia, datos abiertos, interoperabilidad e interacción con el ciudadano a través de las redes sociales.

  • Desarrollo de e-Servicios: mide el nivel de desarrollo de los servicios ciudadanos en cada una de las instituciones gubernamentales y verifica cuáles instituciones tienen su catálogo de servicios en línea así como el nivel de avance de dichos servicios.

Podrá obtener una explicación más detallada de los pilares y sub-pilares al descargar cualquiera de las ediciones del índice, alojadas en esta web. Dirigiéndose al menú principal en la sección "Publicaciones".



El Sistema de Medición Contínua de Avance TIC y e-Gobierno (SISTICGE) es la herramienta diseñada para dar seguimiento en tiempo real a las tendencias tecnológicas y avances comparables que las instituciones del Estado van implementando, además de la mejora continua de los procesos y los servicios que se ofrecen a los ciudadanos, los cuales repercutirán como resultado, en un crecimiento de nuestro posicionamiento regional e internacional como país en materia de implementación de Gobierno Electrónico y Competitividad. Los resultados actualizados son reportados de forma trimestral.

1. ¿Cada qué tiempo serán actualizadas las estadísticas de este portal?
Las estadísticas de este sitio serán actualizadas cada 3 meses.

2. ¿Pueden las instituciones someter sus avances?
¡Por supuesto que sí! De hecho, animamos a todas las instituciones a someter cualquier avance que tengan en cualquiera de los sub-pilares del índice. Estos serán tomados en cuenta para la próxima evaluación trimestral. Nosotros por nuestra parte verificaremos proactivamente los avances que puedan ser evidenciados en sus portales web y sub-portales de transparencia y también los tomaremos en cuenta.

3. Pero, si los avances serán sometidos vía esta plataforma, ¿quiere esto decir que ya no serán necesarias las visitas que ustedes hacen anualmente a las instituciones?
Las visitas seguirán siendo necesarias debido a que hay evidencias que deben ser verificadas en persona. Pero el que parte de los avances puedan ser sometidos por esta vía simplifica el proceso de levantamiento y hará posible que el formulario utilizado sea menos extenso.

4. Entiendo que para someter mis avances debo tener una cuenta en este sitio. ¿Cómo la consigo?
Solo debe solicitarla vía correo electrónico al encargado del Observatorio de Gobierno Electrónico, el señor Eliaquín Encarnación a eliaquin.encarnacion@optic.gob.do. Es un requisito que la solicitud sea hecha por la máxima autoridad del departamento de tecnología de la institución desde un correo electrónico oficial. Se puede asignar cuentas hasta a 2 empleados diferentes por institución.

5. Además de la posibilidad de someter mis avances. ¿Existe alguna otra ventaja de tener una cuenta en este portal?
Sí. Podrá ver en detalle todas las variables utilizadas en la evaluación a su institución, lo que le facilitará identificar cuáles avances someter.

6. Tengo una pregunta que no se contempla aquí. ¿Cómo la canalizo?
Puede escribir al señor Eliaquín Encarnación a la dirección eliaquin.encarnacion@optic.gob.do desde su dirección de correo oficial. Será un placer para nosotros atenderle.



ÍNDICE DE USO DE TIC E IMPLEMENTACIÓN DE GOBIERNO ELECTRÓNICO 2015

Metodología

El “Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Electrónico” se apoya en 3 ejes estratégicos o pilares que son: Uso de las TIC, Implementación de Gobierno Electrónico y Servicios en línea. Cada pilar está compuesto por sub-pilares y estos a su vez están compuestos por indicadores (ver imagen). Cada indicador tiene un peso ponderado, y la suma total de sus pesos es de 100 puntos, lo que constituye la puntuación o índice máximo obtenible por una institución. La definición de la metodología de cálculo de cada indicador es definida en la siguiente sección.

2.1 Uso de las TIC

Evalúa la disponibilidad y buen manejo de los recursos humanos y tecnológicos, así como la existencia de controles para una buena gestión de dichos recursos. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:


Uso de las TIC
Subpilares Peso
Nivel de Avance en Infraestructura TIC (Infraestructura) 10
Nivel de Equipamiento de Software y Herramientas (Software y Herramientas) 8
Nivel de Acceso y Capacitación del Personal (Capital humano) 8
Nivel de Implementación de Controles TIC (Gestión y Controles TIC) 10
Peso total 36

2.1.1 Nivel de Avance en Infraestructura TIC (Infraestructura)

Mide el nivel de equipamiento tecnológico de la institución.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Nivel de Avance en Infraestructura TIC.

Peso: 10

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la existencia del centro de datos y su conformidad con la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

2.1.2 Nivel de Equipamiento de Software y Herramientas (Software y Herramientas)

Mide el nivel de desarrollo del departamento, división o individuo encargado de desarrollar el software de la institución.

Cantidad de Indicadores: 2

Nombre de Indicador: Desarrollo de Software.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la existencia de una unidad, departamento o individuo dedicado al desarrollo de software en la institución y su conformidad con la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

Nombre de Indicador: Políticas de Software.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con políticas de uso, licenciamiento y requerimientos del software institucional y su adherencia a los requerimientos de la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

2.1.3 Nivel Capacitación y Uso de TIC del Personal (Capital humano)

Evalúa si la institución capacita en TIC a su personal, si las oportunidades de acceso y capacitación son las mismas para hombres y mujeres y si se cumple con las normas establecidas para el desarrollo de proyectos institucionales.

Cantidad de Indicadores: 3

Nombre de Indicador: Brecha de género.

Peso: 3.5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, nóminas publicadas en portales de transparencia.

Fórmula de cálculo: Porcentaje de mujeres empleadas (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres capacitadas en TIC (en relación a hombres capacitados, límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres con acceso a Internet (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta; sumado al porcentaje de mujeres que está dentro del 10% de los empleados con el salario más alto de la institución (límite superior: 50%) multiplicado por 2 y el peso de la pregunta.

Nombre de Indicador: Capacitación

Peso: 2

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento

Metodología de cálculo: Si la institución muestra evidencia de que se establecen programas de capacitación continua para el personal del departamento de TIC y de otras áreas que hacen uso de las tecnologías, se le otorga el peso total del indicador.

Nombre de Indicador: Gestión de proyectos.

Peso: 2.5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con la metodología para administrar y gestionar los proyectos de la institución que están acorde a lo requerido por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

2.1.4 Nivel de Implementación de Controles TIC (Gestión y Controles TIC)

Mide el nivel de cumplimiento con las normas establecidas de los controles físicos y lógicos implementados para el aseguramiento de la seguridad y el uso apropiado de los recursos TIC de la institución.

Cantidad de Indicadores: 3

Nombre de Indicador: Seguridad física.

Peso: 2

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los controles de seguridad física implementados en la institución en conformidad con lo requerido por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

Nombre de Indicador: Seguridad lógica.

Peso: 2

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los controles de seguridad lógica implementados en la institución en conformidad con lo requerido por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

Nombre de Indicador: Otros controles TIC

Peso: 6

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las preguntas relacionadas con los métodos de control TIC que cumplen con lo requerido por la “Norma General Sobre Uso e Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación en el Estado Dominicano”.

2.2 Implementación de Gobierno Electrónico

Evalúa el nivel de avance en la implementación de buenas prácticas de gobierno electrónico mediante el uso dado a los recursos humanos y tecnológicos disponibles. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:

Implementación de Gobierno Electrónico
Subpilares Peso
Estándares y mejores prácticas 10
Presencia web 10
Transparencia 6
Datos abiertos 5
Interoperabilidad 4
Redes sociales 5
Peso Total 40

2.2.1 Nivel de implementación de estándares y mejores prácticas

Mide el avance de implementación de prácticas nacionales e internacionales dentro de la institución.

Cantidad de Indicadores: 2

Nombre de Indicador: Buenas prácticas internacionales.

Peso: 6

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Fórmula de cálculo: Sumatoria de buenas prácticas y certificaciones internacionales implementadas por la institución (límite superior: 3) multiplicado por 1/3 del peso ponderado del indicador.

Nombre de Indicador: Buenas prácticas locales.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de las variables que recogen las buenas prácticas nacionales tomadas en cuenta multiplicadas por los pesos asignadas a cada variable.

2.2.2 Presencia web

Determina si el organismo tiene presencia en la red y su conformidad con las normas que regulan dicha presencia.

Cantidad de Indicadores: 2

Nombre de Indicador: Presencia web.

Peso: 5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección a sitio web institucional.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las variables que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”.

Nombre de Indicador: Alineamiento a las normas establecidas.

Peso: 5

Fuente de los datos: OPTIC.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las variables de alineamiento a las normas establecidas que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”.

2.2.3 Transparencia

Determina el nivel de conformidad del sub-portal de transparencia del organismo con las normas establecidas.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Transparencia.

Peso: 6

Fuente de los datos: Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (DIGEIG).

Metodología de cálculo: Porcentaje de avance evaluado por la DIGEIG en base a la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano”, multiplicado por el peso del indicador.

2.2.4 Datos abiertos

Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas sobre la publicación de datos abiertos.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Datos abiertos.

Peso: 5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional. Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Datos Abiertos” que están en conformidad con lo requerido por la “Norma sobre Publicación de Datos Abiertos del Gobierno Dominicano”.

2.2.5 Interoperabilidad

Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas en materia de interoperabilidad.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Datos abiertos.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Interoperabilidad” que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Interoperabilidad entre los Organismos del Gobierno Dominicano”.

2.2.6 Redes sociales

Determina el nivel de cumplimiento del organismo de las normas establecidas en materia de manejo de redes sociales.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Redes sociales.

Peso: 5

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección de redes sociales del organismo (se solicitaron servicios en las redes sociales institucionales y se valoró la existencia y tiempo de respuesta).

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados a las variables correspondientes al renglón de “Redes sociales” que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Gestión de las Redes Sociales en los Organismos Gubernamentales”.

2.3 Servicios en Línea

Evalúa el nivel de avance institucional en materia de e-Servicios. Los sub-pilares que conforman este pilar junto con su peso están detallados en la tabla mostrada a continuación:

Servicios en Línea
Subpilares Peso
Disponibilidad de e-Servicios 4
Desarrollo de e-Servicios 20
Peso Total 24

2.3.1 Disponibilidad de e-Servicios

Evalúa el nivel de facilidad de acceso que tienen los servicios institucionales publicados en línea y su conformidad con las normas establecidas.

Cantidad de Indicadores: 1

Nombre de Indicador: Disponibilidad.

Peso: 4

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional.

Metodología de cálculo: Sumatoria de los pesos asignados de las variables correspondientes al renglón de “Disponibilidad de e-Servicios” que están en conformidad con los requerimientos de la “Norma para la Creación y Administración de Portales Web del Gobierno Dominicano” y la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano”.

2.3.2 Desarrollo de e-Servicios

Evalúa el nivel de desarrollo y cumplimiento con las normas establecidas alcanzado por los servicios institucionales publicados en línea. Se toma en cuenta que existen instituciones que por su naturaleza y tipo de servicios que manejan no brindan servicios transaccionales . En estos casos, el indicador “Desarrollo de Servicios Transaccionales” se marca como “No aplica” y su puntuación se distribuye equitativamente entre los 2 indicadores restantes.

Cantidad de Indicadores: 3

Nombre de Indicador: Desarrollo de e-Servicios Informativos.

Peso: Si aplica para servicios transaccionales: 6, si no aplica 10.

Fuente de los datos: Portal institucional.

Fórmula de cálculo: Porcentaje de servicios que según lo establecido en la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano” especifican un tiempo de espera, multiplicado por el peso de la variable; sumado al porcentaje de e-servicios que detallan requisitos y procedimiento de obtención multiplicado por el peso de la variable; sumado al porcentaje de servicios que detallan el precio multiplicado por el peso de la variable.

Nombre de Indicador: Desarrollo de e-Servicios Interactivos.

Peso: Si aplica para servicios transaccionales: 6, si no aplica 10.

Fuente de los datos: Portal institucional.

Fórmula de cálculo: Porcentaje de servicios que según lo establecido en la “Norma sobre la Prestación y Automatización de los Servicios Públicos del Estado Dominicano” permiten la interacción del ciudadano con un humano mediante un formulario, multiplicado por el peso de la variable; sumado al peso de la variable de “prueba de interactividad” en el caso de haber superado dicha prueba.

Nombre de Indicador: Desarrollo de e-Servicios Transaccionales.

Peso: 8, o “No aplica” en el caso de las instituciones que por su naturaleza no brindan servicios transaccionales.

Fuente de los datos: Formulario de levantamiento, inspección al sitio web institucional.

Fórmula de cálculo: Sumatoria de servicios en línea que califican para ser transaccionales divididos entre la sumatoria de servicios que lo son; multiplicado por el peso de la variable.


Puede descargar el formulario pulsando aqui.

Créditos y Equipo de Trabajo

El departamento de la OPTIC encargado de la preparación del Índice de Uso de TIC e Implementación de Gobierno Electrónico es la Dirección de Estudios, Investigación y Estrategia de Gobierno Electrónico, dirigida por el Ing. José Luis Liranzo Paulino. El equipo de trabajo conformado para la realización de este estudio está integrado por:

  • José Luis Liranzo Paulino, Dirección de Estudios, Investigación y Estrategia de Gobierno Electrónico: Gerencia de Proyecto, Diseño de cuestionarios, Revisión de contenido, Análisis Cualitativo, Sumaria Ejecutiva.
  • Eliaquin Encarnación, Encargado del Observatorio de Gobierno Electrónico: Coordinación General, Desarrollo del SISTICGE, Diseño y Administración de Bases de datos, Análisis Estadístico y Cuantitativo.
  • Melvin Hilario, Analista de Datos: Auditorias presenciales, Desarrollo de formulario en línea, Levantamiento de Servicios en Línea, Análisis de resultados.
  • Julio De Oleo, Analista de Datos: Auditorias Presenciales.
  • Elpidio West, Analista de Datos: Auditoria Presenciales, Asistente Gráfico.
  • Nayla Minyetti, Asistente: Organización preliminar y Logística de visitas.

Otros departamentos y personas que prestaron ayuda con el desarrollo y levantamiento del iTICge son:

Paolo Gómez, Director del Centro de Atención Ciudadana • Estefani Castillo, Encargada del Centro de Atención Web • Elvyn Peguero, Gerente de Estandarización, Normativas y Auditoría Técnica • Personal del Departamento de Estandarización, Normativas y Auditoría Técnica.


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